Ouvidoria

A Ouvidoria de Serviços Públicos da Universidade de São Paulo foi instituída em cumprimento à Lei no 10.294, de 20 de abril de 1999, de acordo com a Resolução 4827, de 29 de março de 2001. Os Ouvidores das Unidades, Órgãos Complementares e Órgãos de Integração promovem a interligação dos respectivos órgãos com a Ouvidoria Geral e são indicados pelos Diretores.

À Ouvidoria cabe avaliar a procedência de sugestões, reclamações e denúncias de natureza administrativa, encaminhando-as às autoridades competentes, visando à: melhoria dos serviços; correção de erros, omissões, desvios ou abusos na prestação dos serviços; apuração de atos de improbidade e de ilícitos administrativos; prevenção e correção de atos e procedimentos incompatíveis com o direito à informação e à qualidade na prestação dos serviços, na forma da lei; proteção dos direitos dos usuários.

A Ouvidoria da FCF atende a Comunidade FCF/USP externa que são os cidadãos, usuários ou não das atividades e serviços prestados pela FCF, e a Comunidade interna, formada por autoridades e servidores da Unidade. As manifestações da Comunidade interna recebem tratamento igual aquelas recebidas do público externo: são analisadas e encaminhadas ao responsável para análise, providências e respostas. Na FCF/USP a Ouvidoria tem a competência de encaminhar as manifestações recebidas ao setor responsável para o devido tratamento e resposta ao manifestante; identificar e apontar quando couber à Direção a necessidade de melhoria e inovação; sugerir, quando couber, oportunidades de melhorias; zelar pelo direito do cidadão de apresentar sua manifestação; realizar análises baseadas nas manifestações e nas pesquisas realizadas junto à comunidade, comunicando à Direção os resultados.

Para garantir seus direitos, você poderá apresentar manifestações dirigidas à ouvidoria da FCF via formulário on-line disponível no site da Ouvidoria Geral da USP, clique no ícone Registre sua manifestação e a seguir Escolha para qual ouvidoria deseja enviar a mensagem. Escreva sua mensagem e anexe documentos se for necessário. Escolha a opção da manifestação ser aberta ou sigilosa. Se a escolha for por manifestação sigilosa, fique tranquilo, pois o sigilo será garantido. Clique em enviar sua manifestação. Pronto! sua mensagem será recebida na Unidade que você escolheu.

À frente da gestão da Ouvidoria da FCF até agosto de 2023 está a servidora técnica Dra. Fabiana da Silva Lima, do Departamento de Alimentos e Nutrição Experimental. Atualmente, faz parte da equipe do Laboratório de Nutrição e Microbioma junto ao Prof. Dr. Christian Hoffmann.

http://lattes.cnpq.br/0294450725655110