{"id":60,"date":"2019-09-30T18:18:35","date_gmt":"2019-09-30T21:18:35","guid":{"rendered":"https:\/\/infofcf.webhostusp.sti.usp.br\/?p=60"},"modified":"2026-04-30T13:47:59","modified_gmt":"2026-04-30T16:47:59","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/info.fcf.usp.br\/?p=60","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"\t\t
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A Ouvidoria de Servi\u00e7os P\u00fablicos da Universidade de S\u00e3o Paulo foi institu\u00edda em cumprimento \u00e0 Lei no 10.294, de 20 de abril de 1999, de acordo com a Resolu\u00e7\u00e3o 4827, de 29 de mar\u00e7o de 2001. Os Ouvidores das Unidades, \u00d3rg\u00e3os Complementares e \u00d3rg\u00e3os de Integra\u00e7\u00e3o promovem a interliga\u00e7\u00e3o dos respectivos \u00f3rg\u00e3os com a Ouvidoria Geral e s\u00e3o indicados pelos Diretores.\u00a0<\/p>\n\n

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\u00c0 Ouvidoria cabe avaliar a proced\u00eancia de sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias de natureza administrativa, encaminhando-as \u00e0s autoridades competentes, visando \u00e0: melhoria dos servi\u00e7os; corre\u00e7\u00e3o de erros, omiss\u00f5es, desvios ou abusos na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os; apura\u00e7\u00e3o de atos de improbidade e de il\u00edcitos administrativos; preven\u00e7\u00e3o e corre\u00e7\u00e3o de atos e procedimentos incompat\u00edveis com o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e \u00e0 qualidade na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, na forma da lei; prote\u00e7\u00e3o dos direitos dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n

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A Ouvidoria da FCF atende a Comunidade FCF\/USP externa que s\u00e3o os cidad\u00e3os, usu\u00e1rios ou n\u00e3o das atividades e servi\u00e7os prestados pela FCF, e a Comunidade interna, formada por autoridades e servidores da Unidade. As manifesta\u00e7\u00f5es da Comunidade interna recebem tratamento igual aquelas recebidas do p\u00fablico externo: s\u00e3o analisadas e encaminhadas ao respons\u00e1vel para an\u00e1lise, provid\u00eancias e respostas. Na FCF\/USP a Ouvidoria tem a compet\u00eancia de encaminhar as manifesta\u00e7\u00f5es recebidas ao setor respons\u00e1vel para o devido tratamento e resposta ao manifestante; identificar e apontar quando couber \u00e0 Dire\u00e7\u00e3o a necessidade de melhoria e inova\u00e7\u00e3o; sugerir, quando couber, oportunidades de melhorias; zelar pelo direito do cidad\u00e3o de apresentar sua manifesta\u00e7\u00e3o; realizar an\u00e1lises baseadas nas manifesta\u00e7\u00f5es e nas pesquisas realizadas junto \u00e0 comunidade, comunicando \u00e0 Dire\u00e7\u00e3o os resultados.\u00a0<\/p>\n\n

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Para garantir seus direitos, voc\u00ea poder\u00e1 apresentar manifesta\u00e7\u00f5es dirigidas \u00e0 ouvidoria da FCF via formul\u00e1rio on-line <\/em>dispon\u00edvel no site da Ouvidoria Geral da USP<\/a>, clique no \u00edcone Registre sua manifesta\u00e7\u00e3o <\/em><\/strong>e a seguir Escolha para qual ouvidoria deseja enviar a mensagem<\/em><\/strong>. Escreva sua mensagem e anexe documentos se for necess\u00e1rio. Escolha a op\u00e7\u00e3o da manifesta\u00e7\u00e3o ser aberta ou sigilosa. Se a escolha for por manifesta\u00e7\u00e3o sigilosa, fique tranquilo, pois o sigilo ser\u00e1 garantido. Clique em enviar sua manifesta\u00e7\u00e3o. Pronto! sua mensagem ser\u00e1 recebida na Unidade que voc\u00ea escolheu.\u00a0<\/p>\n\n

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Gest\u00f5es\u00a0<\/strong><\/p>\n

2025\/2026 \u2013 Profa. Dra. Ana Campa | M.Sc. Silene Migliorini \u2013 Ouvidora Adjunta<\/p>\n

2024\/2025 \u2013 Profa. Dra. Ana Campa | Dra. Fabiane D\u00f6rr \u2013 Ouvidora Adjunta<\/p>\n\n

2023\/2024 \u2013 Profa. Dra. Ana Campa | Dra. Fabiana da Silva Lima \u2013 Ouvidora Adjunta<\/p>\n\n

2022\/2023 \u2013 Dra. Fabiana da Silva Lima
2021\/2022 \u2013 Tania Nogueira Martinez
2020\/2021 \u2013 M.Sc. Silene Migliorini
2019\/2020 \u2013 M.Sc. Silene Migliorini
2018\/2019 \u2013 Profa. Dra. Tania Marcourakis<\/p>\n\n

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