{"id":60,"date":"2019-09-30T18:18:35","date_gmt":"2019-09-30T21:18:35","guid":{"rendered":"https:\/\/infofcf.webhostusp.sti.usp.br\/?p=60"},"modified":"2025-11-03T18:03:08","modified_gmt":"2025-11-03T21:03:08","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/info.fcf.usp.br\/?p=60","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"60\" class=\"elementor elementor-60\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-521eea0c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"521eea0c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53b8d13b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"53b8d13b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p>A Ouvidoria de Servi\u00e7os P\u00fablicos da Universidade de S\u00e3o Paulo foi institu\u00edda em cumprimento \u00e0 Lei no 10.294, de 20 de abril de 1999, de acordo com a Resolu\u00e7\u00e3o 4827, de 29 de mar\u00e7o de 2001. Os Ouvidores das Unidades, \u00d3rg\u00e3os Complementares e \u00d3rg\u00e3os de Integra\u00e7\u00e3o promovem a interliga\u00e7\u00e3o dos respectivos \u00f3rg\u00e3os com a Ouvidoria Geral e s\u00e3o indicados pelos Diretores.\u00a0<\/p>\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n<p>\u00c0 Ouvidoria cabe avaliar a proced\u00eancia de sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias de natureza administrativa, encaminhando-as \u00e0s autoridades competentes, visando \u00e0: melhoria dos servi\u00e7os; corre\u00e7\u00e3o de erros, omiss\u00f5es, desvios ou abusos na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os; apura\u00e7\u00e3o de atos de improbidade e de il\u00edcitos administrativos; preven\u00e7\u00e3o e corre\u00e7\u00e3o de atos e procedimentos incompat\u00edveis com o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e \u00e0 qualidade na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, na forma da lei; prote\u00e7\u00e3o dos direitos dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n<p>A Ouvidoria da FCF atende a Comunidade FCF\/USP externa que s\u00e3o os cidad\u00e3os, usu\u00e1rios ou n\u00e3o das atividades e servi\u00e7os prestados pela FCF, e a Comunidade interna, formada por autoridades e servidores da Unidade. As manifesta\u00e7\u00f5es da Comunidade interna recebem tratamento igual aquelas recebidas do p\u00fablico externo: s\u00e3o analisadas e encaminhadas ao respons\u00e1vel para an\u00e1lise, provid\u00eancias e respostas. Na FCF\/USP a Ouvidoria tem a compet\u00eancia de encaminhar as manifesta\u00e7\u00f5es recebidas ao setor respons\u00e1vel para o devido tratamento e resposta ao manifestante; identificar e apontar quando couber \u00e0 Dire\u00e7\u00e3o a necessidade de melhoria e inova\u00e7\u00e3o; sugerir, quando couber, oportunidades de melhorias; zelar pelo direito do cidad\u00e3o de apresentar sua manifesta\u00e7\u00e3o; realizar an\u00e1lises baseadas nas manifesta\u00e7\u00f5es e nas pesquisas realizadas junto \u00e0 comunidade, comunicando \u00e0 Dire\u00e7\u00e3o os resultados.\u00a0<\/p>\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n<p>Para garantir seus direitos, voc\u00ea poder\u00e1 apresentar manifesta\u00e7\u00f5es dirigidas \u00e0 ouvidoria da FCF via formul\u00e1rio <em>on-line <\/em>dispon\u00edvel no site da <a href=\"https:\/\/www5.usp.br\/ouvidoria\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www5.usp.br\/ouvidoria\/\">Ouvidoria Geral da USP<\/a>, clique no \u00edcone <strong><em>Registre sua manifesta\u00e7\u00e3o <\/em><\/strong>e a seguir <strong><em>Escolha para qual ouvidoria deseja enviar a mensagem<\/em><\/strong>. Escreva sua mensagem e anexe documentos se for necess\u00e1rio. Escolha a op\u00e7\u00e3o da manifesta\u00e7\u00e3o ser aberta ou sigilosa. Se a escolha for por manifesta\u00e7\u00e3o sigilosa, fique tranquilo, pois o sigilo ser\u00e1 garantido. Clique em enviar sua manifesta\u00e7\u00e3o. Pronto! sua mensagem ser\u00e1 recebida na Unidade que voc\u00ea escolheu.\u00a0<\/p>\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n<p><br \/><strong>Gest\u00f5es\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>2025\/2026 \u2013 Profa. Dra. Ana Campa | M.Sc. Silene Migliorini \u2013 Ouvidora Adjunta<\/p>\n<p>2024\/2025 \u2013 Profa. Dra. Ana Campa | Dra. Fabiane D\u00f6rr \u2013 Ouvidora Adjunta<\/p>\n\n<p>2023\/2024 \u2013 Profa. Dra. Ana Campa | Dra. Fabiana da Silva Lima \u2013 Ouvidora Adjunta<\/p>\n\n<p>2022\/2023 \u2013 Dra. Fabiana da Silva Lima<br \/>2021\/2022 \u2013 Tania Nogueira Martinez<br \/>2020\/2021 \u2013 M.Sc. Silene Migliorini<br \/>2019\/2020 \u2013 M.Sc. Silene Migliorini<br \/>2018\/2019 \u2013 Profa. Dra. Tania Marcourakis<\/p>\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Ouvidoria de Servi\u00e7os P\u00fablicos da Universidade de S\u00e3o Paulo foi institu\u00edda em cumprimento \u00e0&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7636,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-60","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-institucional"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/info.fcf.usp.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/60","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/info.fcf.usp.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/info.fcf.usp.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/info.fcf.usp.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/info.fcf.usp.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=60"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/info.fcf.usp.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/60\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12841,"href":"https:\/\/info.fcf.usp.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/60\/revisions\/12841"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/info.fcf.usp.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/7636"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/info.fcf.usp.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=60"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/info.fcf.usp.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=60"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/info.fcf.usp.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=60"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}