{"id":2927,"date":"2021-08-13T14:59:02","date_gmt":"2021-08-13T17:59:02","guid":{"rendered":"https:\/\/infofcf.webhostusp.sti.usp.br\/?p=2927"},"modified":"2021-08-13T17:22:17","modified_gmt":"2021-08-13T20:22:17","slug":"ouvidoria-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/info.fcf.usp.br\/?p=2927","title":{"rendered":"Ouvidoria – Fale com a gente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Ouvidoria<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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O que \u00e9 a Ouvidoria<\/span><\/p>

A atua\u00e7\u00e3o das ouvidorias atende, fundamentalmente, ao comando constitucional do art. 37, par\u00e1grafo 3\u00ba da Constitui\u00e7\u00e3o que determina ao Poder Executivo, observadas as disposi\u00e7\u00f5es legais, a instituir e manter servi\u00e7os de atendimento \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es dos cidad\u00e3os, especialmente os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos e garantir espa\u00e7os, mecanismos e instrumentos de participa\u00e7\u00e3o e controle social sobre sua atua\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os ofertados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>

Assim, as ouvidorias possibilitam aos cidad\u00e3os o direito de participar na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica direta e indireta, estabelecido no \u00a7 3\u00ba do art.37 da Constitui\u00e7\u00e3o, especialmente no que se refere ao acesso a registros administrativos e informa\u00e7\u00f5es sobre atos de governo; apresenta\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos em geral ou de den\u00fancias do exerc\u00edcio negligente ou abusivo de cargo, emprego ou fun\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>

S\u00e3o institu\u00eddas com a finalidade de viabilizar os direitos dos cidad\u00e3os de serem ouvidos e terem suas demandas pessoais e coletivas tratadas adequadamente no \u00e2mbito do \u00f3rg\u00e3o ou entidade a que pertencem. Sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 intermediar as rela\u00e7\u00f5es entre os cidad\u00e3os que as demandam e os \u00f3rg\u00e3os ou entidades aos quais pertencem, promovendo a qualidade da comunica\u00e7\u00e3o entre eles e a forma\u00e7\u00e3o de la\u00e7os de confian\u00e7a e colabora\u00e7\u00e3o m\u00fatua.<\/p>

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O que fazemos<\/span><\/p>

A Ouvidoria da Faculdade de Ci\u00eancias Farmac\u00eauticas da Universidade de S\u00e3o Paulo \u00e9 uma inst\u00e2ncia informal, neutra e independente \u00e0 qual membros da comunidade uspiana e cidad\u00e3os em geral que n\u00e3o se considerarem atendidos de forma satisfat\u00f3ria pelos canais usuais, podem recorrer para fazer sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias relativas \u00e0s atividades e fun\u00e7\u00f5es da Universidade.<\/p>

Nossa fun\u00e7\u00e3o \u00e9 ouvir, localizar informa\u00e7\u00f5es pertinentes e ajudar na compreens\u00e3o dos problemas e buscar solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis visando a melhoria dos servi\u00e7os, corre\u00e7\u00e3o de erros, desvios e abusos, prote\u00e7\u00e3o do direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, das prerrogativas de professores, estudantes e funcion\u00e1rios e do patrim\u00f4nio f\u00edsico e cultural da universidade. Nosso objetivo maior \u00e9 contribuir para a exist\u00eancia de um ambiente f\u00edsico e social harmonioso, que favore\u00e7a o trabalho e a conviv\u00eancia na Universidade.<\/p>

A Ouvidoria atua tamb\u00e9m como mediadora de conflitos que surgem no cotidiano das atividades acad\u00eamicas, e facilitadora do entendimento entre as partes envolvidas. Sua regra b\u00e1sica \u00e9 o respeito \u00e0 confian\u00e7a nela depositada pelos usu\u00e1rios.<\/p>

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Quem somos<\/span><\/p>

A Ouvidoria da Faculdade de Ci\u00eancias Farmac\u00eauticas da USP, inst\u00e2ncia legalmente constitu\u00edda, conforme Portarias FCF N\u00ba 195, de 05-02-2014, e 442, de 21-12-2017, est\u00e1 em pleno funcionamento desde o dia 16-07-2018. Atualmente, a condu\u00e7\u00e3o dos trabalhos da Ouvidoria cabe \u00e0 servidora t\u00e9cnica administrativa Tania Nogueira Martinez, Ouvidora eleita pela Faculdade, com mandato at\u00e9 04 de agosto de 2022. Salientamos que cabe \u00e0 referida inst\u00e2ncia avaliar a proced\u00eancia de sugest\u00f5es, elogios, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias, encaminhando-as \u00e0s autoridades competentes.<\/p>

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Fale com a Ouvidoria<\/span><\/p>

As manifesta\u00e7\u00f5es (reclama\u00e7\u00e3o, den\u00fancia, sugest\u00e3o e\/ou elogio) devem ser encaminhadas para o e-mail ouvidoriafcf@usp.br<\/a><\/span>, com a devida identifica\u00e7\u00e3o do remetente, sendo garantido o sigilo se assim for solicitado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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